POLITIQUE D’EXPÉDITION

Commandes et Expéditions

Une commande est considérée comme confirmée une fois le paiement validé par SOLEA PROFESSIONNEL. L’entreprise s’engage à traiter les commandes dans la limite des stocks disponibles.

Livraisons en France Métropolitaine

Les commandes passées entre lundi et jeudi seront expédiées dès le lendemain. Celles effectuées entre vendredi et dimanche soir, ou lors d’un jour férié, seront envoyées le jour ouvré suivant.

Les expéditions sont assurées par Colissimo, avec un délai de livraison estimé entre 4 et 10 jours ouvrables. La livraison est offerte pour toute commande supérieure à 49€ en France métropolitaine.

Les délais de livraison étant gérés par les transporteurs, SOLEA PROFESSIONNEL ne pourra être tenu responsable en cas de retard.

Livraisons vers les DOM-TOM et l’International

Les commandes passées du lundi au jeudi sont expédiées le jour suivant, tandis que celles passées entre vendredi et dimanche soir ou durant un jour férié seront traitées le jour ouvré suivant.

Les frais de port sont à la charge du client et varient en fonction du pays de destination, ainsi que du mode de livraison choisi (standard ou express).

SOLEA PROFESSIONNEL ne peut être tenu responsable des retards liés aux transporteurs.

Retours et Échanges

Produits achetés chez un revendeur : Pour toute demande d’échange ou de remboursement, veuillez contacter directement le revendeur concerné. SOLEA PROFESSIONNEL ne peut traiter les retours de produits achetés ailleurs que sur son site ou en boutique officielle.

Échanges en boutique : Les échanges sont possibles en magasin pour tout produit acheté en boutique ou sur notre site. Toutefois, cela ne concerne que les articles non ouverts et non remisés. Les remboursements en boutique ne sont pas disponibles et doivent être effectués via notre site internet.

Conditions générales de retour : Un article retourné doit être intact, non utilisé et dans son emballage d’origine. Si le retour est refusé, SOLEA PROFESSIONNEL renverra l’article au client à ses frais, sans possibilité de compensation.

Retours depuis l’international (hors France métropolitaine, Belgique et Luxembourg)

Les clients disposent de 14 jours après réception pour effectuer un retour via notre plateforme dédiée. Les frais de retour sont à leur charge, et l’utilisation de transporteurs comme FedEx ou DHL avec suivi est recommandée.

Les échanges ne sont possibles que pour les commandes passées en France métropolitaine, Belgique et Luxembourg.

Retours depuis la France métropolitaine, la Belgique et le Luxembourg

Les retours et échanges sont acceptés dans un délai de 14 jours après réception de la commande. En France métropolitaine et en Belgique, les frais de retour sont pris en charge par SOLEA PROFESSIONNEL. En cas d’échange, l’expédition du nouvel article est également offerte.

Les articles doivent être dans leur emballage d’origine et ne pas avoir été utilisés.

Le traitement des retours peut prendre entre 2 et 3 semaines. Une fois validé, vous recevrez un courriel de confirmation et, si un remboursement est prévu, celui-ci sera effectué sous 10 jours ouvrés.

Suivi des retours, échanges et remboursements

Après l’envoi de votre colis retour, le traitement prend généralement entre 2 et 3 semaines. Une fois validé, vous serez informé par courriel.

Le remboursement, une fois approuvé, peut prendre jusqu’à 10 jours ouvrés selon votre banque.

Produit endommagé

En cas de réception d’un article endommagé, nous vous invitons à nous contacter directement via notre formulaire en ligne disponible sur notre site.